消费者权益服务易(e)站基本职能是什么？

        答：（一）投诉处理。受理本单位场所内发生的消费权益纠纷，并进行调查、协商，争取达成和解；（二）信息沟通。可接受监管部门转发的涉及本单位的消费者投诉信息以及监管提示、维权警示、业务指导等信息；可向监管部门上报本单位服务易(e)站的运行状况、消费纠纷受理、处理情况，统计相关数据，总结普遍性、典型性的消费侵权行为；（三）消费教育。介绍服务易(e)站职能，引导消费者就近处理消费争议；宣传相关法律法规，介绍消费者权益，引导理性消费；对具有典型性、广泛性的消费侵权行为，及时向经营者、消费者提出警示、提示，解答疑问（四）自我规范。按法律法规、监管提示等的要求，开展自我检查，制止销售假冒伪劣商品、侵害消费者权益等违法经营活动，及时向监管部门反映并配合调查处理。